GetYourGuide：旅の計画＆予約 - 解約・解除・キャンセル・退会方法など : iPhoneアプリランキング

日本ガイド中谷剛さんのガイド大変感動しました。年に一度日本に戻られるそうです。

集合場所を見つけるのに苦労し、5分ほど遅れましたが、インフォメーションセンターの方がてきぱきと対処してくださり、ツアーに参加できました。現役院生のガイドさんはずっと笑顔で、3時間にわたってユーモアと知性にあふれた解説をしてくださり、オックスフォード大学のすばらしさをたっぷり教えてくださいました。ありがとうございました。

Novaさんありがとう朝の集合時間はヒヤヒヤでしたが、楽しい日光の旅になりました。

旅の計画を立てるのにとても便利 またわかりやすくてカード決済なので簡単 特に問題なく使えました時短できたので使って良かった!

日本からのイタリア旅行で利用しました。集合場所の記載ミスや、そもそも機能しないバウチャーが多く、かなり旅程が狂いました。trip.comなど他サービスを選ぶことを強くお勧めします。

待ち合わせ場所に行ってもチケット持った人が来なかった、いい加減すぎる

とても丁寧に説明してくれてわかりやすかったです!すごく楽しかった!気さくでいい人でした!

オペラ座のチケットをこちらで取りました。入場ゲートでバーコードを提示したところ読み取ることができませんでした。スタッフの方からもこちらのアプリのチケットは詐欺チケットが多いため気をつけるのように教えていただきました。もう2度と利用しません。クレジットカードで購入してしまったため情報が不正利用されてないか心配です。

今も解決できていませんが、以下のボタンをクリックして、メールアドレスをご確認くださいというメールが届いていますが、ボタンが押せません。このまま旅先でバウチャーが使えるのか?不安でしかないのですが、確認する術がなく途方に暮れてます。

ベニスでゴンドラを依頼した際に相手が来ませんでした。その前の別のツアーでもガイドの急病とやらでで直前キャンセルされています。イタリアなので遅刻とかすっぽかし、運が悪いとかは仕方がないとしても、それ以上にこのアプリが不愉快で嫌な思いをしました。まず、配信されるメールが多分ですがspaとかのウェブアプリかもしくはそういうページに誘導する仕組みで、webサービスとかで動的に勝手に内容が変更されます。重要な内容はスクショをお勧めします。業者との連絡もマルコなるボットみたいなものの自動対応と業者の人間との回答とがチグハグで勝手にメールが変わりとても気持ち悪いです。UIもわかりにくく、キャンセル済みにもかかわらずキャンセル変更不可と表示されたままで意味不明です。サポートに返金について連絡しても何も回答無しです。また、このような業者のすっぽかしでも返金に2週間もかかるとのことで非常に不愉快です。トラブル対応が全くダメで、海外旅行ではキャンセルされればいいというものでもないのでお勧めできません。

以前から日光東照宮に行きたく色々調べるうちにこのアプリに辿り着きました。お値段は決して手頃とは言えませんが、価格に見合う充実した内容でした。ツアー前日にはガイドの王さんから丁寧なリマインドメールも頂き安心してツアーに臨むことができました。当日はかなり寒かったですがお天気は良く気持ちの良い青空の下でまずは日光東照宮へ。ガイドの王さんは英語、中国語、日本語を自在に操り楽しく詳しくユーモア溢れるガイドをしてきれ旅気分を盛り上げてくれました。東照宮はテレビや雑誌で何度も見たことはありますがやはり自分がその場所に立ち間近で見る建造物の数々は圧巻でした。次に中禅寺湖、イロハ坂、華厳の滝と日光では欠かしたくない名所を周りましたが時間配分も適度でそれぞれの絶景を堪能できました。王さんのガイドのおかげで名勝地のいわれや豆知識を得てからその場所を訪れたので充実感も大きかったです。ドライバーさんも安全運転で楽しい一日となりました。いつかは秋の紅葉シーズンに行けたらと思っています。ありがとうございました!

シンガポールで送迎付きナイトサファリを予約した。時間になっても送迎は来ず、連絡も取れず。宿泊したホテルのスタッフが2度ナイトサファリの会社に電話で確認してくれた。1度目は18:30に迎えにいくと言っていたが、2度目はキャンセルされているからアプリの会社に聞いてくれとのこと。アプリ会社に問い合わせるもナイトサファリ側が予約の確定をしていなかったと罪のなすりつけあいをする始末。結局1時間以上待ったがツアーに参加することはできなかった。返金を要請すると4日以内に返金すると言っていたが、後日キャンセルによる返金はできないとメールが来た。アプリ側が予約を確約していなかっただけで私たちはキャンセルしていないのに返金は一切なし。4万円以上騙し取られました。詐欺アプリです。気をつけてください。

とにかく海外旅行に行く際にはいつも利用しています。とても使いやすく便利です!お勧めします!

往路 ダナン〜ホイアン45分ほどで到着復路 ホイアン〜ダナン90分たっぷりかかった分かってはいるんだけど......

なぜかどのカード使っても決済できず、クレジットカード情報と決済ボタンを押した分だけチャージされてるのではないかとすごく心配になっています。

わかりやすい

基本的にとてもいいアプリですが、申し込みの際、「申し込が完了できませんでした」と出た上、そのツアーが満席になった表記が出たので諦めて別のツアーを申し込んだら、後に申し込み完了の連絡が来てダブルブッキングになってしまいました。キャンセルも間に合わなかったので2万円ほど損をしました。お世話になっていた分、こういうことがあると思っておらず、残念でした。

予定に組み込んでいましたが、突然一方的に断りのメールが入りました。代替案の提供も無く、がっかりしました。

1日でこんなにも満足できる内容だとは思っていませんでした。本当に充実していました。

団体ツアーではなく、個人旅行のアメリカで初めて自身でツアーを申し込みました。英語が不慣れで躊躇していましたが、迅速なサポートのおかげで日本語ガイドなしの現地ツアーに問題なく参加でき、素晴らしい思い出をつくることができました。また、利用させて頂きたいと思います。友人、知人にも紹介されて頂きます。ありがとうございました。

本日誕生日で天橋立ツアーに参加させていただきました🥰ガイドのEIGAIさんは親切で笑顔の素敵方でした😀運転手さんもナイスな運転ありがとうございました😊あいにくの天候でしたが天橋立はくっきり見えて霧がかかってすごく幻想的で素敵でした🥰最高の1日でした😍

海外を旅していて、個人では行けない場所は、こちらを利用しています。事前の連絡や、同日の行程全てにおいて滞りなくツアーに参加できています。

お迎え指定、時間も細かく選べたのでスケジュールの空いた時間に差し込めました。デザートサファリってプランが沢山あるけど最低限で十分って人には心から勧めたい。ガイドさんも親切で安心して楽しめました!

とっても優しくたくさん紹介してくれました。とくにNour Nagyがたくさん写真を撮ってくれて素敵な日を過ごせました!

タメルさん、本日はありがとうございました。夫と二人で地下都市や他色々連れて行っていただきました。トルコの歴史、文化について詳しく教えていただき楽しく見学できました。日本語でのギャグなどもまぜたトークであっという間のツアーでした。移動中の車内では、トルコの住宅の話、消費税はどれくらいなのか、人気のある車は? と夫からの日本語での色々な質問にたくさん答えてもらいました。トルコをとても好きになりました。友人達にタメルさんとトルコの話を絶対しますね。本当にありがとうございました。

予約番号がないとカスタマーサービスに連絡できない

とても優しく案内してくれました。

コロッセオ参加しました。当日、コロッセオ駅に指定された時間にスタッフの人はおらず、遅れて来てました。HELLO tourのマークはわかりにくい。アプリにQRコードかあるにもかかわらず、WHAT'S APPできるか?と聞かれ、持ってないと言うとメールでチケットのバウチャーを送ってもらってそれを持って入場でした。GET YOUR ticketからバウチャーメールはきておらず、無駄なアプリのQRよりも、メールを送って欲しかった。かなり早くからコロッセオ駅にいたのに、入場はギリギリになりました。スタッフの方からも急げと言われましたが、そもそも時間に来てないのはそっちよね?と言いたくなりました。コロッセオは素晴らしく、入場のゴタゴタを忘れるくらいでした。

ドバイ到着日に利用しました。英語が全くわからなくて、苦労しましたが、翻訳アプリなどでなんとか対応していただきました!少人数でのツアーで英語が話せたらSamanthaや参加者ともっとコミニュケーションがとれたと思います。Samanthaはいろいろ説明してくれましたが、英語がわからず残念でした。日本語ガイドがあれば3倍ぐらい楽しめたかも知れません。でも、ポルトガルのファミリーとドバイフレームでご一緒させていただき、素晴らしい思い出ができました。仕方ないですが、移動時の渋滞が激しく⭐️4つにさせていただきましたが、利用してよかったです!

電子チケットでは、大聖堂への入場が叶いませんでしたが、斜塔入場のみの観光で十分だったので、コスパとしての不満は有りませんでした。

スタッフの方も非常にフレンドリーでかつ親切。色々なツアーやアコモデーションのことも教えてくださいました。宿泊者ではなくとも、楽しい旅行になるようにと全力で有益情報を教えてくださいます。今日はハスキーツアーに参加し、大変貴重で楽しく、犬ぞり体験を数分ではなく、しっかり時間をさいていただきとても素晴らしい時間でした。そしてパピーハスキーちゃんとも交流でき、参加者の方々もスタッフの方々にも恵まれましたここはおすすめしたい場所です

急にエラーが発生して更新してくださいになった。何度やってもダメで一度ログアウトしてログインしようとしてもログインできなくなってしまった! 2日後にアクティビティを予約しているのにこのままじゃどうしようもできない、 早く解決してほしい

新婚旅行にぴったりのプランが見たかった

使いはじめはクレジットカードで支払いできていましたが、違うチケットを購入しようとするとエラーが発生して支払いボタンまで進めないのはなぜでしょうか?

初めての土地でのツアー予約だったので不安でしたがスムーズに問題なくいけました!

ブラチスラヴァからウイーンへのバスの乗る為バス停で待つがバウチャーはもうすぐです表示されますのまま時間差きてバスが来た。運転手を話したが、予約は受けて無いという。結局バスには乗れずウイーン経由でザルツブルクに向かう途中のため13名でワゴンタクシーで移動して300ユーロもかかった。帰りはバスに乗って帰りたいが不安だ。バウチャーの表示はいつされるのか?初めて利用する側としてはわかりにくい。帰りのチケット代は支払ってしまったが表示は変わらない。

正しい情報を入力しても決済できません。物理的に購入できないのに、問い合わせ時は予約番号が必須。実質、問い合わせを受け付けないというスタンスです。

メールアドレスを変更するのに、チャットサポートと4時間近くやり取りしているのに、それでもメールアドレスが変更できない。意味がわからない。旅行先で勝手に違うメールアドレスで登録されて、ガイドに巡り会えず、ツアーに参加できなかった。人生にたった一度しかない大切な旅行を台無しにされて、時間も無駄にされて最低のアプリ。2度と使いたくない。

日本語ツアーに申し込んだのに日本語ガイドは無し、ドローン写真の説明も無く詐欺みたいなツアーなので、日本語を期待する人はやめた方が良いです♪英語中国語ができる人なら良いかも知れません!

ストックホルムのカナルツアーに申し込みました。予約した日時にツアーの集合場所へ行くと、ツアー会社のスタッフに、今日はそのツアーは開催されないと言われ、ただのタクシーボートに振替されたと言われました。結局、湾の中の五つ位の停留所を回るだけで、希望したカナルのボートツアーとは全く違うものでした。 同乗した他のお客さんも困惑していて、せっかくの海外旅行が悲しく残念なものになりました。 ツアー会社に返金希望のメールとチャットをしましたが、返信すらありません。〜更新〜(評価を変更しました)ツアー会社からは音沙汰なしでしたが、その後アプリ会社から迅速なメールを頂き、今回のツアーはキャンセル扱いにされることになり、約2週間後にツアー料金が返金されました。現地ツアーでは残念でしたが、アプリ会社の対応はとても良かったです。

使い方がわかりやすい

登録してるアクティビティ業者の質も最低。 催行日に近くなっても連絡もなく、こっちから散々連絡しても、直接連絡もなく、挙げ句の果てに業者から体調不良でツアー催行出来ないと一方的なキャンセル。 3日前に勝手にキャンセルされてスケジュールは大狂い。 二度と利用しない。

日本語サイトから申し込みました。ルーブル美術館とクルーズでしたがルーブル美術館では待ち合わせ場所や時間に誰も来ない。 クルーズは中止で勝手にバスツアーに変更されてる。 いきなり英文で送られても、訳が分からず自力でルーブル美術館は入りましたが、クルーズは当然不参加、参加方法もわからない。電話してもフランス語のみの対応でした。クレームを入れたらちゃんとメールにてチケットは送ってると。確かにもらいましたが 何が何だか訳が分からず。こちら側の問題は無いと門前払いされました。最悪な会社ですね。みなさん 騙されないようにしてください💢

ストックホルムのカナルツアーに申し込みました。予約した日時にツアーの集合場所へ行くと、ツアー会社のスタッフに、今日はそのツアーは開催されないと言われ、ただのタクシーボートに振替されたと言われました。結局、湾の中の五つ位の停留所を回るだけで、希望したカナルのボートツアーとは全く違うものでした。同乗した他のお客さんも困惑していて、せっかくの海外旅行が悲しく残念なものになりました。ツアー会社に返金希望のメールとチャットをしましたが、返信すらありません。

いきなり予定の1時間前にイベントのためキャンセルそれはないだろ美術館は予定通りやっているもうアプリアンインストール確定

注意喚起⚠️詐欺サイトです!

朝6:50出発で20時解散と長い日帰りバスツアーでしたが、内容は充実していました。お勧めです。最初にモハーの断崖の観光で90分時間を取ってくれ充分満喫できました。他に奇岩の場所や小さな町でのランチ、そしてゴールウェイの街の散策が出来、楽しいバスツアーとなりました。英語のみのツアーで、日本人女性の60歳のひとり旅でしたが、どうにかついて行けました。出来れば、ホワイトボードに各観光地毎にバスの集合時間を書いてバスの出入り口に置いてほしかったです。口頭だけの集合時間では遊んでいる時に忘れてしまいます。集合時間が分からなくなることが皆んなに迷惑かけるのでそれが一番怖かったです。

問い合わせからアクティビティの業者に繋げてくれた。チャットソフトはあると良い

日本人使えません

今までコメントを書いたことはありませんが、すごくむかついたので、書きます。ケアンズで帰りのシャトルバスをget your guide を通して予約しましたが、出発の前日の夜になっても連絡が来ず、催行会社に連絡をしました。そしたら、予約の連絡を受け取ってないと言われ、私のフライトは早朝のフライトだったため、あなたのフライトの時間に合うシャトルバスはないと言われました。もし早朝にシャトルバスにのるのであれば、それはプライベートのものだとも言われ、もう前日には予約できないし、タクシーかウーバーで行った方がいいといわれました。get your guideでは、4:00から深夜までシャトルバスを予約できると書いてあったので、ウーバーが走ってるか分からないから予約したのに、予約されてなくて、get your guideには電話も繋がらないし、本当に不安にさせられました。その後、メールをして、5日後ぐらいに返金はされましたが、クレジットの返金の手数料を取られるので、払った額が戻ってきてるわけではありません。謝罪の連絡も一つもないし、本当にむかつきました。今後get your guide を通してアクティビティなど私は予約したくないですし、違う会社を通して予約した方がベターだと思います。予約をしたとしても、ちゃんと予約が通ってるか分からないし、お金は前払いなので、ただ損するだけの可能性があります。

パリのオペラ座ガルニエの予約をしていましたが、突然のキャンセルになりました。返金はされましたが、びっくりでした。直接、オペラ座のホームページから英語で予約できましたが、日本語だからやりやすかったのに、残念でした。キャンセルされることもあるので、要注意です。その他に凱旋門を予約していましたが、結局のところ長蛇の列に並ぶことになり、予約のメリットはあまり感じられませんでした。

パリのオペラ座ガルニエの予約をしていましたが、突然のキャンセルになりました。返金はされましたが、びっくりでした。直接、オペラ座のホームページから英語で予約できましたが、日本だからやりやすかったのに、残念でした。キャンセルされることもあるので、要注意です。

予約に進めません。ずっとエラー。改善方法も問い合わせ方法も不親切

web版で予約しましたが、アプリ版では表示されませんでした。予約しましたが詳細はほぼわからず、当日集合の場所に来てと書かれていました。他のはキャンセルできますが、なぜか今回はキャンセルできません。チャットもうまく送信できず、電話も日本語は対応していません。個人的には詐欺と思ってしまいます。

確認メールが届かず、アプリからもHPからも、問い合わせにつながらない

前日にキャンセルされました。日本人は、やはり日本の旅行会社で事前に予約するべきですねー

アカウント削除できません。問い合わせが何度やってもエラーとなります。メール問い合わせもチャット問い合わせもエラー。他に連絡先もなく、最悪です。

アプリ限定で初回のみ10%OFFクーポンが発行されたのでアプリで決済しようと試みましたが何度もエラーが出て購入できません。ウェブサイトの方では支払いができます。アプリのみ出来ないんです。でもクーポン利用はアプリ支払いのみ…。問い合わせたら、スクショを見せてくれだのこの方法を試してくれだの色々言われました。が、全部だめ。違うデバイスでも試したがだめ。挙げ句の果てに「支払い時に否定的な応答があったためエラーが出たと思われる。銀行に問い合わせて」と言われましたが、Apple PayでもクレカでもPayPalでも支払えないのに一体なんの銀行になにを聞けと言うのか…。「まだエラー出るよ一向に買えないよ」と伝えるたびに原因を突き止めると言われ2.3日待たされます。そして「スクショ見せて」「これ試して」もう見せたんだよ全部試したんだって!うんざりですクーポン使用せずに購入するならキャンセル無料だし良いとおもいます

ロヴァニエミでのハスキーツアーを予約し、開始時間の30分前から集合場所で待っていましたが、プロバイダーが来ませんでした。問い合わせたところ、私の集合時間は1時間前だったとのことでツアーへの参加はできない旨を伝えられました。メールを全てチェックしましたが集合時間に関する連絡は一切なく、先方不手際を理由に返金申込をしたところ、キャンセルポリシーを理由に拒否されました。時間を知らなければ参加しようがないのですごく残念ですし、4時間と2万円を無駄にした気持ちです。現地の旅行会社と直接交渉した方がスムーズかつ安価です。

カナダでご利用させていただきましたが、現地のチケットを買うより高すぎるから、馬鹿なアプリです。騙されました。絶対使わないで

アプリの不具合なのか、予約完了ボタンを押すとエラーが出たのと同時にカード引き落としだけされてしまいました。カスタマーサービスにその状況を理解してもらうのに時間がかかり、引き落とされたスクショとメールをシェアしたのに「本当に引き落とされたかカード会社に確認して」と言われました。いつか返金してくれるだろうとは思いますが、旅先でかなりの時間を無駄にすることになるので、自分で直接ツアー催行会社に申し込んだ方が早かったです。

最悪のアプリです。気に入って使用していましたが、お金の管理のずさんさに気付き、問い合わせることでなんとか事なきを得ましたがもう二度と使いたくもありません。出来るだけ温和に済ませたいと考えていましたが、問い合わせたこととズレた回答や返金さえしてしまえばいいと思っているのだろうかと疑うような対応に正直苛立ちがつのります。どうか使わないでください。

業者も客も時間を守らない、最悪。安かろう悪かろうなら書かないが、値段とサービスが見合わない。オススメしません。

ハネムーンでバルセロナのカタルーニャ音楽堂に行きました。セルフガイドツアーを予約したのですが、当日行くと、今日はやっていないと言われました。妻がとても楽しみにしていたので、残念です。カタルーニャ音楽堂の職員の方が、真摯に対応してくださり、別のガイド付きのツアーに参加させていただきました。おかげで、楽しく過ごすことができました。虚偽の情報が載っているので気をつけてください。また、公式ホームページから予約する方が安い場合があります。I went to the Palau de la Musica Catalana in Barcelona by honeymoon. I booked a self-guided tour, but when I went that day, I was told I didn't do it today. It's a shame because my wife was looking forward to it. The staff of the Palau de la Musica catered to me sincerely and took part in another guided tour. Thanks to you, I had a great time. Please be careful because false information is included. In addition, it may be cheaper to make a reservation from the official website.

ニュージーランドのとある施設の予約に使用。施設の人にバウチャーを見せたらこんな予約は入っていない、それ以前にGetYourGuideなど知らないと言われた。詐欺サイトですね。

アプリ以前に、予約確定しても勝手にキャンセルされる、最悪なシステムです。

パリの宿泊ホテルからシャルルドゴール空港までの車を頼みましたが、待っても車は来ませんでした。自分で地下鉄、電車を乗り継いで空港へ行きましたが、最悪です。お金をドブに捨てたようなものです。絶対勧めません。自分で移動するか、ほかのアプリを利用した方がいいです。

一番最初はブラウザ経由で興味あるアクティビティを見つけ、そのまま申し込み、順調に予約は出来た。手元にプリンターもない旅先ではeバウチャーが便利なのだが、手に入れる為にはGetYourGuideのアプリをインストールしなくてはならないので否応無くインストールした。しかし、初回のアクティビティの時は上手く行ったのだが、2回目以降が全く使えない。アクティビティに申し込もうにも、ログイン出来ないのだ。パスワードが違うとはねられ、「メモしたパスワードで間違いない筈だが…」と思いながらも、パスワードリセットの手続きを行った。しかし、新しく設定したパスワードでログインしようとしても、やはりパスワードが違う、とログイン出来ない。結局パスワードのリセットを4回行ったが、ログインする事が出来ず、そのアクティビティは予約を諦めた。その2日後、どうしても参加したいアクティビティを見付けたのだが、やはりログイン出来ない。再度パスワードをリセットしてもやはり無駄。今回はどうしても参加したかったので、仕方なく新しいアカウントを作って予約した。新しいアカウントでの予約は途中でeバウチャーが上手く表示されない、とかウォレットに追加しようとすると「問題が発生した」との表示が出て追加出来なかったり、色々不具合が多い。今更どうしようもないので、予約確定したとの連絡のメールのスクリーンショットで乗り切ろうと思っているが、本当にアプリの不具合なのか、サーバの問題なのか、全く分からないが、物凄く使いにくくてストレスフル。例えこなアプリで興味あるアクティビティを見つけたとしても、他のサイトで同じようなアクティビティを見付けたら、絶対に次回はGet Your Guideなんて選ばない。

バウチャーが48時間以内となっていますが過ぎても一向に来ません。お問い合わせしようにも、途中からわざとなのか英語表記。そして全て英語で答えるものの、エラーで送信されず。結局キャンセルするしかないのか??

ジップライン予約も快晴の天気にもかかわらず突然の急なキャンセル。ありえない。

ニューヨークの観光で利用しましたが送られてきたバウチャーで入場することができないアトラクションがありました。タイムズスクエアにある窓口に行ってチケットに交換してと言われたので行ってみたら窓口でも交換できませんでした。しかも購入したのは85ドル前後で2つのアトラクションに入場できるものでしたが、窓口では同じような値段で3つ入場できるものが売ってることが判明しました。クリスマスの大混雑のニューヨークでしたが少し並べば通常通りチケットは買えます。優先入場の列も通常の列もそんなに変わりません。何故ならネット予約で来る人も多いいからと思われます。こちらでチケットを買ったおかげでお金を無駄にしただけでなく時間まで無駄になりました。ここのサイトを見ると楽できる特できるという気持ちになるかもしれませんが、それはまずないです。